Etat des lieux des expéditions dans le commerce en 2017

L’objectif principal de ce rapport est d’exposer les divers facteurs affectant le secteur de l’e-commerce en France, grâce à des données qualitatives recueillies lors d’un sondage à l’échelle nationale conduit en février 2017.

Le traitement des commandes et la gestion des expéditions ont un impact significatif sur le commerce en ligne, affectant les marges de profit et les revenus, l’efficacité opérationnelle, la marque et l’expérience client.

Méthodologie: En février 2017, Neopost Shipping a chargé Research Now de mener une enquête auprès des consommateurs en ligne et des e-commerçants basés en France dans plusieurs catégories. Au total, nous avons reçu les réponses d’un panel de 1 015 consommateurs en ligne et 277 e-commerçants. En comparant dans la mesure du possible ces données à celles récoltées à l’occasion du rapport 2016 sur l’État des lieux de l’expédition dans le commerce, nous avons pu souligner plusieurs tendances et différences. Au vu de ces constatations, nous avons émis des probabilités de résultats fondées sur les théories révélées au cours de l’analyse des données.

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