Les expériences de livraison et de retour des commandes sont des points clés de l'expérience globale, de la satisfaction et de la fidélisation de l'acheteur. Cependant, les anomalies de livraison sont fréquentes et mieux vaut les maitriser que les subir.
La capacité à informer les e-consommateurs sur le déroulement de leur commande est devenue un « must ».

Par ailleurs, la multiplicité des besoins aussi bien en termes de délai (le jour même, sous 24heures, sous 48h  …) et en termes de mode de livraison (à domicile, en point relais ou en consigne, en magasin avec le "Click & Collect", avec ou sans prestation de montage …) amène le commerçant qui veut se développer à avoir de multiples transporteurs et offres de livraisons. Cela implique de devoir gérer divers outils de traçabilité dont les fonctionnalités, les technologies et le vocabulaire sont différents.
La capacité à piloter tous ces flux de livraison opérés par de multiples transporteurs est primordiale pour garantir l’expérience globale optimale de l'acheteur.

Une solution pour piloter vos livraisons et optimiser l'expérience d'achat de vos clients

Notre solution vous permet d'avoir une visibilité complète et unifiée des flux de livraisons pour mesurer la qualité de service de vos transporteurs et vous alerter pro-activement des anomalies de livraison.

Vos clients sont automatiquement informés de l’état de leur livraison et peuvent suivre les étapes du transport sur un site à votre identité ce qui vous permet de réduire de 20 à 40% les appels WISMO (Where is my order : Où est ma commande) à votre Service Clients.

Les e-acheteurs comprennent que les problèmes de livraison incombent au transporteur et apprécient grandement une action corrective proactive du marchand, ce qui développera la satisfaction et la fidélisation de vos clients.

Bénéfices clés de la solution

  • Une meilleure expérience d’achat et des clients plus fidèles grâce à une parfaite visibilité de leurs commandes de la validation à la livraison
  • Un seul système de traçabilité pour un Service Clients plus performant
  • La détection automatique des anomalies de livraison pour agir pro-activement et gagner la confiance des clients
  • Le contrôle unifié des flux de livraison et l’analyse de la performance « click to possession »
  • Une expérience client dans l’univers de la marque du 1er clic à la livraison

Une plateforme de traçabilité unifiée consolidant toutes les livraisons confiées à tous vos transporteurs

  • Une solution web hébergée et opérée par Neopost
  • Une offre en mode Service avec une tarification adaptée à votre volume d’activité
  • Une solution personnalisée à vos couleurs
  • Déjà plus de 15 transporteurs connectés à la plateforme
  • Une solution pour améliorer l’expérience globale de vos clients
  • Une solution pour vos équipes SAV et Logistique
  • Une solution intégrant un logiciel de Business Intelligence
  • Une solution prête à croitre avec vous

Une plateforme de traçabilité pour vos Logisticiens, votre Service Client et vos Clients

Vos Logisticiens

  • Disposent d’une base consolidant toutes les livraisons avec une traçabilité unifiée
  • Pilotent la qualité de service des transporteurs
  • Disposent d’un outil de “Business Intelligence” permettant de produire de multiples rapports et indicateurs
  • Ont une visibilité consolidée sur leurs livraisons
  • Acquiert une nouvelle capacité d’analyse leur permettant d’optimiser leur stratégie Transport et leurs contrats avec les transporteurs

 

Votre service client

  • Accède rapidement au tracking de toutes les livraisons de tous les transporteurs
  • Est averti automatiquement des incidents de livraison
  • Reçoit 20% à 40% d’appels WISMO en moins
  • Gagnent des ressources plus efficaces et plus disponibles pour réaliser des tâches à plus forte valeur ajoutée
  • Acquièrent la capacité d’agir pro-activement en cas d’incident de livraison

 

Vos clients

  • Reçoivent des notifications automatiques par email ou SMS à chaque étape clé de la livraison de leur commande
  • Disposent d’un accès direct au suivi de leur livraison via une URL accédant à votre site
  • Bénéficient d'une meilleure expérience client grâce au tracking directement accessible sur un site à votre identité et une communication client unifiée à votre identité

Une solution complète

  • Un site de traçabilité à votre image
  • Recherche simple ou multicritères des commandes et colis
  • Vue synthétique des commandes et de leur dernier statut
  • Vue détaillée de chaque commande
  • Traçabilité unifiée des évènements logistique et transporteur
  • Alertes et notifications automatique
  • Personnalisation du contenu et de la charte graphique des notifications
  • Accès direct au suivi de la commande pour vos clients
  • Business Intelligence : Rapports et tableaux de bord standards et définis à façon
  • Formulaire d'enquête de satisfaction client
  • Solution en responsive design qui s'adapte aux différents formats d'écrans (ordinateurs, tablettes, smartphones …)

Neopost Shipping fait partie des 3 partenaires sélectionnés par la FEVAD pour développer et alimenter son observatoire de la Logistique eCommerce